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Para Rubén Imán, Director de grupo Onest Logistics, actualmente el comercio electrónico goza de una tendencia al alza en México. Pese a ello, aún no se puede hablar de una desaparición de las tiendas físicas, pues más bien la industria deberá decidir cuánto destina a ambas vertientes.
Debido a esas tendencias, el equipo de Onest Logistics se trasladó hasta dos centros de distribución ubicados en España y Polonia para aprender los procesos operativos de la tienda en línea de Zara, que el pasado septiembre se inauguró en México y con la que el operador logístico incrementará su facturación de ventas por e-commerce, de cinco por ciento del año pasado a 7.5 por ciento para este año.
Toda la operación desde el punto de vista logístico está perfectamente aunada y está avanzando conforme a los volúmenes de operación. Onest Logistics es el operador que se encarga de la logística de Zara en México.
A un centro de distribución de grupo Onest en la Ciudad de México llegan las prendas y complementos de la empresa española desde este país, Asia y México, donde se producen en León y Guadalajara.
Como ocurre en las tiendas físicas de Inditex, hay un “stock” fijo para la tienda en línea, con cobertura para dos semanas de inventario y con reposición semanal.
Si bien los volúmenes de regreso de prendas son muy bajos, entre un tres y un cuatro por ciento, asegurar la logística inversa es uno de los puntos clave del e-commerce, pues de ello depende la confianza del usuario en futuras compras.
Para atender las devoluciones, Onest ha implementado un proceso de devolución a partir de un aviso electrónico del cliente.
De esta forma, el operador recoge el producto en su casa el día siguiente, se verifica en el centro de distribución el estado de la prenda y se devuelve con las especificaciones requeridas. Del transporte local de las prendas también se encarga el operador a través de ocho camionetas diarias. Para atender el mercado foráneo, contratan servicios de mensajería y paquetería.
