-Usuarios pasan hasta siete días sin servicio telefónico e internet, a pesar de haberlo reportado
DE LA REDACCIÓN
Usuarios del servicio telefónico e internet de Teléfonos de México se dicen defraudados por esta empresa, ya que no cuentan con el servicio de calidad que tanto anuncia Telmex, toda vez que pueden pasar hasta siete días sin que puedan llamar por teléfono o navegar en la web, a pesar de reportarlo de manera puntual.
Alfredo Martínez, habitante de la zona Centro de Tuxpan, mencionó que desde el pasado lunes no cuenta con el servicio telefónico y mucho menos con internet, y a pesar de haberlo reportado, los empleados de esta empresa sólo le dan “largas”, mencionándole que no pueden levantar otro reporte porque el sistema sólo les permite uno por cliente.
Dijo que su línea se encuentra cruzada con otra, ya que al levantar la bocina escuchan otras voces y en repetidas ocasiones entran llamadas buscando a otros usuarios, por lo que pidieron urgentemente la intervención del personal de la empresa.
María Campos expresó su inconformidad ante la falta de capacidad y tacto para atender al cliente por parte del personal de Telmex, ya que ha intentado reportar su línea y no se lo permiten, sino por el contrario, de forma déspota le indican que debe esperar hasta que “los muchachos” acudan a su casa, lo cual puede ser cualquier día de la semana.
“Vivo en la avenida Cuauhtémoc y constantemente he contado hasta cinco trabajadores de Telmex en una caja concentradora que se encuentra en la calle Uribe, pero al final no le hacen nada y hemos sabido que cada día se descomponen más líneas, pero nadie hace nada”, expresó María Campos.
Los mismos trabajadores han expresado que existe un fallo en esa caja concentradora, pero no han podido arreglarla debido a la falta de recursos y herramientas que la empresa debería otorgarles y de las que carecen.
Los quejosos se preguntaron si en el recibo telefónico será incluido algún descuento por la falta de servicio o les será cobrado todo completo, lo que significará otro fraude más por parte de Telmex, a quien no le interesa sus usuarios, sino lo que puedan cobrar, a pesar de no otorgar el servicio.
