Redacción
Xalapa, Ver.
Derechohabiente del ISSSTE en Xalapa solicita el apoyo de los medios de comunicación para dar a conocer la situación que ha vivido durante más de un año dentro del ISSSTE, ya que considera que existen actos de negligencia, omisiones, falta de información y obstáculos administrativos que han puesto en riesgo su salud.
Mediante un comunicado, informa que en junio de 2025 fui diagnosticada con lupus eritematoso sistémico. Actualmente la enfermedad presenta un grado severo, con compromiso de órganos, por lo que requiero tratamiento permanente y seguimiento por especialistas.
Desde su primera consulta con el servicio de Reumatología del ISSSTE en Xalapa, el médico especialista le indicó diversos medicamentos, entre ellos hidroxicloroquina, considerada uno de los tratamientos base para enfermedades autoinmunes como lupus, artritis reumatoide y síndrome de Sjögren.
Sin embargo, al solicitar la receta médica se le informó que el ISSSTE no proporcionaba ese medicamento porque no formaba parte de su cuadro básico, por lo que tendría que comprarlo por sui cuenta si quería mantener controlada la enfermedad.
Confiando en la información proporcionada por el propio especialista, durante aproximadamente un año adquirió el medicamento con recursos propios. Debido a la dosis indicada, consume tres cajas al mes, con un gasto aproximado de entre 900 y 1,500 pesos mensuales, lo que representa una carga económica importante.
Ante esta situación presentó una queja ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH).
Posteriormente, el propio ISSSTE le informó que la hidroxicloroquina sí forma parte de su cuadro básico de medicamentos y que, al menos durante el último año, no había existido desabasto. Incluso le señalaron que había existencia del medicamento en Xalapa y que podía acudir a surtir su receta.
La respuesta le sorprendió porque durante todo ese tiempo nunca se le expidió la receta correspondiente. El especialista le dijo que el medicamento no era proporcionado por el Instituto y, por esa razón, nunca emitió la prescripción para surtirla en farmacia.
La única alternativa que le ofreció el ISSSTE fue esperar aproximadamente veinte días hasta su cita con la reumatóloga de tercer nivel, quien decidiría si continuaba o no con el tratamiento y, en su caso, emitiría una nueva receta.
Es importante señalar que en su última consulta con el especialista del ISSSTE Xalapa, el 11 de junio de 2026, en ningún momento suspendió su tratamiento. Tampoco en la valoración realizada en Veracruz se le indicó dejar de tomar la hidroxicloroquina.
A pesar de ello, al no contar con una receta vigente expedida por el especialista, le fue imposible obtener el medicamento a través del ISSSTE y tampoco pudo seguir comprándolo por sus propios medios, lo que provocó una interrupción involuntaria de un tratamiento esencial para controlar una enfermedad autoinmune grave.
También solicitó apoyo a la Jefatura de Medicina Interna del ISSSTE Xalapa. La respuesta fue que acudiera a su Unidad de Medicina Familiar para solicitar la receta; sin embargo, en esa unidad le informaron que no tienen facultades para expedir recetas de medicamentos exclusivos de especialistas, ya que el sistema no se los permite.
Durante todo este proceso ha enfrentado respuestas contradictorias, falta de soluciones, omisiones administrativas y un trato que considera carente de empatía hacia una paciente con una enfermedad crónica que puede comprometer órganos vitales.
"Mi intención al hacer público este caso no es únicamente buscar una solución personal. Deseo que se investigue lo ocurrido y que otras personas con enfermedades autoinmunes no tengan que enfrentar las mismas situaciones.
"He tenido conocimiento de pacientes en otras entidades del país que también refieren dificultades para acceder a la hidroxicloroquina a través del ISSSTE, por lo que considero importante que esta problemática sea revisada por las autoridades competentes.
"Cuento con documentación, recetas, estudios, respuestas oficiales del ISSSTE, escritos, quejas y demás pruebas que respaldan cada uno de los hechos aquí narrados y estoy dispuesta a ponerlas a disposición de las autoridades y de los medios de comunicación para su revisión.
"Solicito respetuosamente que mi caso sea escuchado e investigado, en defensa del derecho a la protección de la salud y al acceso oportuno a los tratamientos médicos que requieren los pacientes con enfermedades autoinmunes".
